// PT-BR
Como mudar uma marca sem se perder no caminho? Esse foi o desafio quando a Casa Total (uma rede de lojas de materiais elétricos, hidráulicos, ferramentas e utilidades) se tornou a Center Total.
Mais de uma década após criar a reputação da loja onde se poderia encontrar de tudo, um problema de registro de marca obrigou a Casa Total a mudar de nome. Aproveitando uma série de outras mudanças organizacionais, a empresa buscou ir além da troca do nome: era necessário um trabalho completo de branding, atingindo todos os pontos de contato da marca e a experiência com seu público afim de mostrar tudo que essa empresa realmente era - e o quão longe ela queria chegar!
Mais de uma década após criar a reputação da loja onde se poderia encontrar de tudo, um problema de registro de marca obrigou a Casa Total a mudar de nome. Aproveitando uma série de outras mudanças organizacionais, a empresa buscou ir além da troca do nome: era necessário um trabalho completo de branding, atingindo todos os pontos de contato da marca e a experiência com seu público afim de mostrar tudo que essa empresa realmente era - e o quão longe ela queria chegar!
// EN
How to change a brand without getting lost on the way? This was the challenge when Casa Total (a chain of stores selling electrical, plumbing, tools and utilities) became Center Total.
More than a decade after establishing a reputation as the go-to store for all your needs, a trademark issue forced Casa Total to change its name. Seizing the opportunity presented by other organizational changes, the company aimed to go beyond a mere name change. A comprehensive branding effort was necessary, addressing all touchpoints and the customer experience to showcase the true essence of the company and its ambitious aspirations!
// PT-BR
Nosso processo de descobrimento e criação dessa nova marca envolveu uma imersão completa na empresa: empenhamos tempo com todos os sócios e funcionários, entrevistamos diferentes perfis de consumidores, acompanhamos o dia a dia, pesquisamos muito e entendemos finalmente o que essas lojas representavam para a região onde estava inserida.
Neste momento, atuamos junto à empresa para repensar todo o seu planejamento estratégico e chegamos a valores como amizade, bom humor, simplicidade e respeito, que a guiariam rumo ao propósito de “Satisfazer as necessidades dos clientes através de um relacionamento amigo e da venda de bons produtos que ofereçam praticidade, produtividade e conforto”.
Nesse caminho, começamos a definir a personalidade da marca através do arquétipo do “Cara Comum”, comunicando com uma linguagem acessível, simples e bem humorada em todos os níveis da empresa a ideia de que, ali naquelas lojas, teria sempre alguém disposto a te ajudar a superar qualquer problema ou desafio.
Neste momento, atuamos junto à empresa para repensar todo o seu planejamento estratégico e chegamos a valores como amizade, bom humor, simplicidade e respeito, que a guiariam rumo ao propósito de “Satisfazer as necessidades dos clientes através de um relacionamento amigo e da venda de bons produtos que ofereçam praticidade, produtividade e conforto”.
Nesse caminho, começamos a definir a personalidade da marca através do arquétipo do “Cara Comum”, comunicando com uma linguagem acessível, simples e bem humorada em todos os níveis da empresa a ideia de que, ali naquelas lojas, teria sempre alguém disposto a te ajudar a superar qualquer problema ou desafio.
// EN
Our process of discovery and creation of this new brand involved a deep immersion into the company itself. We spent time with partners and employees, conducted interviews with diverse consumer profiles, observed day-to-day operations, conducted extensive research, and finally understood what these stores truly represented to the region they served.
During this phase, we worked closely with the company to reassess its entire strategic planning, identifying core values such as friendship, good humor, simplicity, and respect that would guide it towards the purpose of "Satisfying customer needs through friendly relationships and the sale of quality products that offer convenience, productivity, and comfort".
On this journey, we began shaping the brand's personality through the archetype of the "Everyman" communicating with accessible, simple, and light-hearted language at every level of the company. The idea was to convey that in these stores, there would always be someone willing to help customers overcome any problem or challenge.
// PT-BR
Chegando às definições verbais e visuais, identificamos que as lojas eram muito conhecidas pela cor amarela de suas fachadas, além do nome “Total”, pelo qual muitos dos clientes se referiam a elas.
Após uma extensa pesquisa, optamos por um nome que não fosse tão diferente do anterior, mantendo uma palavra curta iniciada por C e o Total. Na questão visual, identificamos que era importante manter uma referência à ideia de casa, presente tanto no nome quanto no símbolo anteriores, além de explorar de maneira mais intencional a cor amarela, tão identificada com a empresa até então.
A seguir você pode conferir o resultado visual desse processo, que envolveu o redesenho da marca, ilustrações, patterns e inúmeras outras peças físicas e digitais
Após uma extensa pesquisa, optamos por um nome que não fosse tão diferente do anterior, mantendo uma palavra curta iniciada por C e o Total. Na questão visual, identificamos que era importante manter uma referência à ideia de casa, presente tanto no nome quanto no símbolo anteriores, além de explorar de maneira mais intencional a cor amarela, tão identificada com a empresa até então.
A seguir você pode conferir o resultado visual desse processo, que envolveu o redesenho da marca, ilustrações, patterns e inúmeras outras peças físicas e digitais
// EN
Moving on to verbal and visual definitions, we recognized that the stores were widely recognized by the yellow color of their facades, as well as the name "Total" by which many customers referred to them.
After extensive research, we opted for a name that would not deviate too far from the previous one, maintaining a short word starting with "C" and including "Total". In terms of visual representation, we found it important to retain a reference to the concept of "home" present in both the previous name and symbol, while intentionally emphasizing the yellow color that had become strongly associated with the company.
Below, you can see the visual outcome of this process, which involved the redesign of the brand, illustrations, patterns, and numerous physical and digital assets.
